Analista de Atendimento ao Mecânico JR

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!

Missão:

Garantir uma experiência fluida, confiável e resolutiva para os clientes de serviços financeiros da Fortbras realizando o atendimento Nível 1, registrando interações no CRM e apoiando a consolidação do programa de Serviços Financeiros e Loyalty. 

 Principais Responsabilidades 

1️⃣ Atendimento Nível 1 – Operacional e Relacional 

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos mecânicos via: 
• Telefone 
• WhatsApp 
• E-mail 
• Apoiar em dúvidas sobre serviços financeiros, programas de loyalty e produtos Fortbras (e suas submarcas) 
• Ativação da maquininha 
• Garantir tempo de resposta dentro do SLA definido. 

2️⃣ Registro e Organização de Dados (CRM) 

• Registrar 100% dos atendimentos no CRM 
• Classificar corretamente motivos de contato 
• Atualizar dados cadastrais dos clientes 
• Sinalizar padrões de dor ou fricção recorrentes 
• Apoiar na construção da base estruturada para futuras campanhas de CRM 

3️⃣ Experiência do Cliente (CX) 

• Monitorar NPS/CSAT pós atendimento 
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada 
• Escalar problemas críticos para a Especialista de Serviços Financeiros (Nível 2) 
• Apoiar na criação de FAQs e base de conhecimento 

4️⃣ Suporte ao Programa de Loyalty 

• Orientar clientes sobre benefícios vinculados à Fortbras 
• Apoiar cadastro em campanhas promocionais 
• Incentivar uso recorrente 
• Apoiar ações de reativação de clientes inativos 

👤 Perfil Ideal 

Formação 

• Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas) 

Experiência 

• Experiência prévia em Atendimento ao cliente, Call center ou SAC 
• Atendimento B2B (diferencial) 

Conhecimentos Técnicos 

• Pacote Office básico/intermediário 
• Familiaridade com CRM (desejável) 
• Boa organização de dados 
• Noções básicas de produtos financeiros (diferencial) 

Competências Comportamentais 

• Comunicação clara e didática 
• Paciência e escuta ativa 
• Organização e disciplina operacional 
• Perfil analítico básico (capacidade de identificar padrões) 
• Senso de dono 
• Resiliência para lidar com cliente operacional

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!