Analista de Suporte

Venha crescer junto com a Gente!

Nós acreditamos que nossa gente é o nosso maior bem.

Deve ser cuidada e valorizada, com igualdade e respeito às diferenças.

Com mais de 25 anos de atuação, a Fortbras é uma das empresas que mais crescem no setor de autopeças no Brasil, tendo dobrado seu faturamento nos últimos cinco anos. Desde 2016, faz parte do Grupo Advent International.

A Fortbras distribui autopeças para mais de 70 mil clientes, destacando-se na comercialização de autopeças elétricas, mecânicas e motopeças, atendendo seus clientes a partir de 29 filiais (centros de distribuição e lojas) em 28 cidades brasileiras.

A gente se propõe a ser uma das melhores e a mais presente empresa de distribuição e varejo de autopeças do Brasil e para isto vem investindo em novas filiais, em sistemas de informação e logística, na diversificação do portfólio e na formação de uma boa equipe que execute a estratégia de crescimento acelerado.

Você gosta de desafios, tem uma postura empreendedora e quer crescer profissionalmente?

Venha fazer parte do time Fortbras!

• Ser o ponto principal de contato para recepção dos chamados (Incidentes e requisições);
• Apoiar os usuários no processo de abertura de chamados e portal de serviços, prover atendimento telefônico;
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos usuários, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
• Escalonar o chamado para as equipes: Field Service, infraestrutura e Sistema (caso o atendimento não for pertinente ao Service Desk);
• Esclarecimento de dúvidas relativas à utilização dos recursos tecnológicos;
• Aplicar a solução de contorno se disponível na base de Conhecimento;
• Identificar atendimento de usuários Vips e direcionar a equipe responsável;
• Sinalizar a gestão quando não possuir a solução na Base de conhecimento;
• Identificar e sinalizar pontos de melhorias na operação;
• Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos operacionais, treinamentos previstos em PIF – Programa Interno de Formação – e outros) oferecidos pela empresa;
• Responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos analistas juniores.

• Experiência como analista de suporte (comprovada) em Sistemas Operacionais, Protheus e Pacote Office;
• Possuir Certificação ITIL Foundation;
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.

A Fortbras tem como razão de existir, ser PEÇA- CHAVE na MOBILIDADE Brasileira, facilitando a VIDA de nossos COLABORADORES e CLIENTES

Estar cada vez mais próximo dos clientes é o principal objetivo, oferecendo os principais itens para reposição automotiva de marcas nacionais e estrangeiras com qualidade, agilidade e com atendimento qualificado.

Hoje a Fortbras é uma das Empresas que mais cresce no setor de Autopeças no Brasil e somos uma das principais investidas do fundo de private equity Advent International. Formada por 17 marcas Regionais (Ambra Pneus, Atacado União, Atacarejo União, BHZ, Hipervarejo, Jaicar, Javali, Menil, Milenium Lubrificantes e Elétrica, Multiplan, Pegasus, Rondobras, Soma, TBrasil, Total e União Autopeças). Do Oiapoque ao Chuí, atuamos na consolidação e profissionalização do mercado de autopeças no Brasil com foco no varejo, com +200 lojas, presente em 20 estados, em mais de 160 cidades que possuem uma ou mais filiais das nossas Marcas Regionais. Nosso compromisso é com a satisfação de todos os clientes e com nossos 5 mil colaboradores que refletem diariamente os Valores da Fortbras:

Ética & Respeito

Valorizamos Nossa Gente

Meritocracia

Excelência com simplicidade

Paixão em tudo que faz

Foco no cliente

Dono do negócio

Austeridade

TODAS AS PESSOAS SÃO BEM-VINDAS em todas as nossas vagas independente de seu gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade ou deficiência.

Venha ser Fort, venha ser Fortbras!